بررسی عوامل موفقیت پرداخت از طریق تلفن همراه از دیدگاه مشتریان بانک پارسیان

با توجه به ظهور فن آوریهای جدید و پیشرفت در تکنولوژیهای ارتباطات سیار و همچنین بدلیل مزیت امکان استفاده هر لحظه و هر کجا تلفن همراه ، بانکها و موسسات مالی و همچنین اپراتورها سعی در ایجاد سیستمی به منظور پرداخت از طریق تلفن همراه میباشند که پاسخگوی نیازها و انتظارات مشتریان نیز باشد. هر چند از زمان مطرح شدن سیستمهای پرداخت سیار (m-payment ) مدت زیادی میگذرد لکن متأسفانه در کشور ما هنوز از این فرصت استفاده نشده و لذا پژوهش و تحقیق در این حوزه الزامی است. با توجه به نقش بسیار مهم عوامل تأثیرگذار از دیدگاه مشتریان در موفقیت سیستمهای پرداخت سیار، در تحقیق حاضر ضمن برشماری و بررسی کلیه روشهای موجود پرداخت سیار و همچنین شناسایی کلیه عوامل موفقیت مطرح شده در حوزه پرداخت سیار، عوامل کلیدی تأثیر گذار بمنظور پیاده سازی آن در ایران به همراه کلیه محدودیت های موجود و زیرساختهای مورد نیاز ارائه خواهد شد. این تحقیق از جمله تحقیقات کاربردی است و بصورت پیمایشی صورت پذیرفته است. ابزار تحقیق فهرستی از سوالات است که به کمک آن جمع آوری اطلاعات از 92 نفر از مشتریان بانک پارسیان که سیستم پرداخت سیار برای آنها نصب شده، صورت گرفته است. در این تحقیق کلیه فرضیات با استفاده از روش آماری sem و نرم افزار spss مورد سنجش قرار گرفته و ضمن اینکه یافته های حاصل، کلیه فرضیات را تأیید کردند نتایج حاصل از آزمون ضرائب اهمیت backward نشان داده بیشترین عوامل تأثیرگذار بر استفاده از پرداخت سیار از دیدگاه مشتریان، بترتیب تحت 4 عامل تعیین میشود: دقت و امنیت در انجام عملیات، سازگاری، ذهنیت فرد از سودمندی، درک فرد از سهولت استفاده. که از میان این 4 عامل، دقت و امنیت دارای بیشترین تأثیر روی پذیرش پرداخت سیار بوده است.