بررسی عوامل موفقیت پرداخت از طریق تلفن همراه از دیدگاه مشتریان بانک پارسیان

thesis
abstract

با توجه به ظهور فن آوریهای جدید و پیشرفت در تکنولوژیهای ارتباطات سیار و همچنین بدلیل مزیت امکان استفاده هر لحظه و هر کجا تلفن همراه ، بانکها و موسسات مالی و همچنین اپراتورها سعی در ایجاد سیستمی به منظور پرداخت از طریق تلفن همراه میباشند که پاسخگوی نیازها و انتظارات مشتریان نیز باشد. هر چند از زمان مطرح شدن سیستمهای پرداخت سیار (m-payment ) مدت زیادی میگذرد لکن متأسفانه در کشور ما هنوز از این فرصت استفاده نشده و لذا پژوهش و تحقیق در این حوزه الزامی است. با توجه به نقش بسیار مهم عوامل تأثیرگذار از دیدگاه مشتریان در موفقیت سیستمهای پرداخت سیار، در تحقیق حاضر ضمن برشماری و بررسی کلیه روشهای موجود پرداخت سیار و همچنین شناسایی کلیه عوامل موفقیت مطرح شده در حوزه پرداخت سیار، عوامل کلیدی تأثیر گذار بمنظور پیاده سازی آن در ایران به همراه کلیه محدودیت های موجود و زیرساختهای مورد نیاز ارائه خواهد شد. این تحقیق از جمله تحقیقات کاربردی است و بصورت پیمایشی صورت پذیرفته است. ابزار تحقیق فهرستی از سوالات است که به کمک آن جمع آوری اطلاعات از 92 نفر از مشتریان بانک پارسیان که سیستم پرداخت سیار برای آنها نصب شده، صورت گرفته است. در این تحقیق کلیه فرضیات با استفاده از روش آماری sem و نرم افزار spss مورد سنجش قرار گرفته و ضمن اینکه یافته های حاصل، کلیه فرضیات را تأیید کردند نتایج حاصل از آزمون ضرائب اهمیت backward نشان داده بیشترین عوامل تأثیرگذار بر استفاده از پرداخت سیار از دیدگاه مشتریان، بترتیب تحت 4 عامل تعیین میشود: دقت و امنیت در انجام عملیات، سازگاری، ذهنیت فرد از سودمندی، درک فرد از سهولت استفاده. که از میان این 4 عامل، دقت و امنیت دارای بیشترین تأثیر روی پذیرش پرداخت سیار بوده است.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش خدمات همراه بانک نزد مشتریان (مطالعه موردی مشتریان بانک پارسیان در شهر تهران)

یکی از نوآوری‌هایی که در اثر تحولات گستردة فناوری ارتباطات و اطلاعات رشد قابل توجهی را تجربه نموده است، بانکداری الکترونیک است. از این رو بانک‌ها با حرکت به سوی بانکداری الکترونیک و عرضة خدمات مالی جدید، نقش قابل توجهی در افزایش حجم تجارت به‌ویژه تجارت الکترونیکی داشته‌اند. بانکداری از طریق تلفن همراه یا همراه بانک نیز یکی از ابعاد بانکداری الکترونیکی است که مدت زمان اندکی است بانک‌های کشور به‌...

full text

مطالعه‌ای کیفی از عوامل حیاتی موفقیت پروژه‌های برنامه‌نویسی تلفن همراه

هدف پژوهش حاضر شناخت عوامل حیاتی موفقیت تیم‌ها و شرکت‌ها در پروژه‌های برنامه‌نویسی موبایل است. برای شناخت این عوامل از رویکرد کیفی و پژوهش از نوع روش تحلیل محتوا استفاده شد. مصاحبه‌های نیمه ساختاریافته با 14 نفر از توسعه‌دهندگان و خبرگان برنامه‌های کاربردی تلفن همراه برای گردآوری داده‌ها انجام شد. مرور پژوهش‌های قبلی 9 عامل حیاتی موفقیت را نشان می داد که پس از تحلیل مصاحبه‌ها این تعداد به 12 عا...

full text

بررسی کیفیت خدمات بانک پارسیان در استان همدان از دیدگاه مشتریان

هدف اصلی این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات بانک پارسیان استان همدان از دیدگاه مشتریان است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی ـ پیمایشی است. جامعۀ آماری شامل همۀ مشتریانی است که در تمام شعب بانک پارسیان حساب‎های مختلفی دارند. از آنجاکه بانک مشتریان زیادی دارد، جامعۀ آماری نامحدود شمرده می‎شود. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 مشتری است که به‎روش تصادفی ساده انتخاب شده‎اند. از ...

full text

ویژگی‌های ارزش‌آفرین سیستم‌های پرداخت همراه از دیدگاه مشتریان (مورد مطالعه: خدمات سامانه سفیر در بانک توسعه صادرات ایران)

با ظهور و گسترش شبکه‌های بی‌سیم، امروزه نسل جدیدی از کاربردهای بانکداری الکترونیکی پدیدار شده‌اند که تحت نام بانکداری موبایلی شناخته می‌شوند. این‌گونه از خدمات در کشور ما در مراحل اولیه بلوغ خود قرار دارند. با وجود تغییرات در خدمات بانکداری الکترونیک، اطلاعات اندکی درباره‌ی چگونگی واکنش مشتریان از این خدمات در دست است. هدف این مقاله ارائه مدلی تبیینی از «ویژگی‌های سیستم پرداخت با همراه بانک» اس...

full text

رتبه بندی اعتباری مشتریان حقوقی بانک پارسیان

این مقاله با هدف مدلسازی سنجش ریسک اعتباری و اعتبارسنجی مشتریان در بانک پارسیان به روش رگرسیون لاجیت وپروبیت و مدل شبکه‌های عصبی هوشمند GMDH انجام می‌شود. بدین منظور اطلاعات و داده‌های مالی و کیفی یک نمونه تصادفی 400 تایی از مشتریان که تسهیلات دریافت نموده اند مورد بررسی قرار می‌گیرد. این حجم نمونه از مشتریان دارای حساب منتهی به سال 1388 انتخاب شده‌اند. در این مقاله پس از بررسی پرونده‌های اعتبا...

full text

رتبه بندی اعتباری مشتریان حقوقی بانک پارسیان

این مقاله با هدف مدلسازی سنجش ریسک اعتباری و اعتبارسنجی مشتریان در بانک پارسیان به روش رگرسیون لاجیت وپروبیت و مدل شبکه‌های عصبی هوشمند GMDH انجام می‌شود. بدین منظور اطلاعات و داده‌های مالی و کیفی یک نمونه تصادفی 400 تایی از مشتریان که تسهیلات دریافت نموده اند مورد بررسی قرار می‌گیرد. این حجم نمونه از مشتریان دارای حساب منتهی به سال 1388 انتخاب شده‌اند. در این مقاله پس از بررسی پرونده‌های اعتبا...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه الزهراء - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023